7月16日，第十二届CAPSE航空服务奖榜单正式发布，中国南方航空（以下简称“南航”）一举斩获“2025年度最佳航空公司”“最具品牌影响力航空公司”“航司机上餐饮服务提升卓越奖”三项荣誉，实现连续9年获得“最佳航空公司”殊荣。
CAPSE航空服务奖依托旅客真实乘机反馈构建评价体系，通过多维度综合分析旅客点评数据确定奖项归属，自2014年创办以来已形成覆盖购票、值机、安检、机上服务等全流程的评估机制，成为民航服务领域的重要风向标。2025年度测评中，共采集310万份有效旅客问卷，覆盖368家航空公司，基于航空出行核心环节展开量化评估，最终形成测评类奖项结果。
长期以来，南航始终秉持“安全第一、客户为本”的核心价值观，以不断满足旅客美好出行需求为目标，持续完善服务质量管理体系，深耕人性化、数字化、精细化、个性化、便捷化“五化”服务建设，全力打造“亲和精细”服务品牌，不断解锁民航服务新体验、新标准。
在便民出行创新领域，南航打破行业传统服务惯例，重磅推出“一刻登机”便民服务。针对无托运行李旅客，创新实行航班计划起飞前15分钟登机即可成行，极大缩短旅客候机、登机等待时间。目前，该便民服务已覆盖广州、北京大兴、乌鲁木齐、深圳及上海虹桥五个枢纽机场的所有国内始发航班，累计230余条航线、日均保障超800个航班，更大范围方便广大旅客航空出行。
在人文暖心服务领域，南航持续完善特殊需求旅客全流程保障体系，精准聚焦老人、儿童、残障人士等特殊群体出行需求，常态化落地“暖心伴行”“老幼无忧”专项服务。依托重大赛事保障淬炼服务能力，高标准完成全国第十五届运动会、全国残特奥会航空运输保障任务，持续升级残障旅客无障碍出行服务保障水平，努力打造全流程、一站式、无障碍人文航空服务标杆，以有温度的服务收获官方机构与社会各界的广泛赞誉。
在地面服务升级领域，南航聚焦旅客候机体验提质升级，全新焕新广州、新疆、西安、黑龙江等多地“木棉阁”地面休息室。以“雅韵南风、温暖启航”为核心设计理念，深度融合中华优秀传统文化与南航“可靠、温暖、活力”的品牌调性，打造“木棉盛开、温暖绽放”的沉浸式候机场景，为旅客带来雅致、舒适、暖心的候机新体验。
在客舱服务提质领域，南航坚持文化赋能服务升级，持续丰富机上特色服务内涵。常态化打造“木棉佳节”主题航班，结合传统节日、节气文化、地域特色开展沉浸式云端文化体验活动。创新推出“云上八段锦”“云端庆生”等特色互动服务，让万米高空的每一次出行，都成为有体验、有温度、有记忆的珍贵旅程。
此次，南航也获得“机上餐饮服务提升卓越奖”。在机上餐饮提质领域，南航深耕机上餐饮品质革新，构建“一地一风味、一季一焕新”的特色餐食体系，深度融合地域饮食文化与四季时令特色，打造“美食地图”系列产品。常态化推出各地招牌特色餐食、时令轻食及健康膳食系列产品，不断丰富机上餐饮品类、优化餐食荤素配比与口味口感。同时精准贴合全年龄段旅客出行需求，匠心研制童趣儿童餐、温润养生餐、低脂轻食餐等专属餐品，兼顾大众口味与个性化用餐需求。同步迭代升级客舱用品、专属餐具、定制香氛等细节配置。自研“御风飞行”客舱专属香氛，推出“云端木棉”青花瓷新餐具，同时打造“云端四季”餐盒系列，为旅客打造高颜值、高品质、高质感的云端出行体验。每逢传统佳节，南航精心准备节庆伴手礼，依托覆盖全球的航线网络，将中秋月饼礼盒、春节“大吉大荔”礼盒、端午锦囊布袋等特色伴手礼送至旅客手中。这些伴手礼不仅是旅途的惊喜，更是传递中式温情的文化载体，向全球旅客传递独属于节日的浪漫。
久久为功深耕品质，持之以恒铸就标杆。九年蝉联“最佳航空公司”殊荣，既是广大旅客、行业机构对南航服务品质的高度认可，也是南航持续精进、迭代升级的动力源泉。未来，南航将始终坚守服务初心，持续深化“亲和精细”服务品牌建设，不断创新服务产品、优化服务流程、提升服务品质，全力为广大旅客带来安全、舒适、美好的航空出行体验，让更多人乐享美好飞行。
南方+记者 刘倩
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